高效快速 暖心之举
来源：鲁南网 作者：霄飞 发布时间：2020-03-20 23:42
——平邑农商银行郑城支行温馨服务侧记
鲁南网3月21日讯（记者 霄飞 通讯员 周鑫 赵群）突如其来的疫情，给我们所有人打了个措手不及，对于银行服务也提出了新要求、新挑战，山东省平邑农商银行郑城支行在行总部领导坚强领导下，坚决打好疫情防控攻坚战，践行服务“三农”、服务“小微”的服务宗旨，打造有心的暖银行、快银行。
线上服务不停歇、暖心之举在行动
疫情发生之初，为解除客户业务办理后顾之忧，在疫情隔离期间，郑城支行发动全体员工积极行动，开展一系列的线上服务工作。一是打铁还需自身硬，郑城支行组织全员参加行总部组织的疫情期间线营销服务技巧学习，提升线上营销服务技能。二是线上服务多样化，为做好不同客户的服务，郑城支行以微信朋友圈为依托，建立客户服务微信群，通过朋友圈转发有关金融服务政策以及疫情防控注意事项，实现线上服务不停歇。三是开展暖心服务行动，郑城支行对现有客户进行了分层分类，分配到不同员工，进行针对性回访、服务，并制定“四个一、一顾问”的规范化流程，即一个电话、一个短信、一句微信问候、一句防疫温馨提醒，另加一项金融顾问服务。
业务创新有温度、贴心利率很到位
郑城支行积极响应各级号召，落实疫情期间惠农、惠企的各项优惠政策，落实总部创新的各项产品政策。一是创新业务产品，平邑农商银行在疫情期间创新推出了一系列的信贷产品，支持疫情防控和企业复工复产工作，如鲁担巾帼贷、闪电贷、惠农贷、微型企业主贷等专项信贷产品。二是对复工复产企业进行专项补贴，“鲁担惠农贷”贷款实付利息降至最低2.775%，仅此一项措施，每10万元贷款一年可节省8495元利息。三是积极申请支农、支小再贷款，重点支持涉农和小微企业经营和复工复产，执行上级规定的最低利率，年息4.55%，此项措施又可每10万定向降低客户利息6720元。四是打造贴心服务营销，通过电话、微信等形式，将各项惠农、惠企优惠政策送到客户手中，彻底解决信息不对称的问题。
疫情期间有效率、快审快批有速度
疫情就是命令，防疫就是任务，在全国上下一盘棋的形势下，平邑农商银行严格落实限时办结制度，保质保量完成各项服务。一是畅通沟通渠道，确保电话能解决的尽量不当面讲、视频能解决的尽量不现场讲，减少接触的同时不降低服务质量。二是提高办贷效率，让客户少麻烦，将工作留给我，全员利用非营业时间加班办理业务，确保业务办理不停歇、客户服务不间断。三是疫情期间业务办理，实行特事特办、快审快批，最快1个小时左右完成一笔保证贷款审批。记者获悉，郑城寇某于3月11日下午3点半来到网点办理贷款，客户经理姜成龙了解到客户需求后，及时向行长汇报，协调审查审批中心、放款中心、联系内勤工作人员延时结账，最终在各岗位人员的协调配合下，于5点10分完成了客户的20万元贷款发放工作，客户办理完只说了一句“我们3点半才来的啊！”
这些只是郑城支行日常服务的一个缩影，是郑城支行长期以来一直坚持的点点滴滴，他们在用自己的实际行动不断践行、打造着暖银行、快银行的服务承诺。
（责编 霄飞）
鲁南网3月21日讯（记者 霄飞 通讯员 周鑫 赵群）突如其来的疫情，给我们所有人打了个措手不及，对于银行服务也提出了新要求、新挑战，山东省平邑农商银行郑城支行在行总部领导坚强领导下，坚决打好疫情防控攻坚战，践行服务“三农”、服务“小微”的服务宗旨，打造有心的暖银行、快银行。
线上服务不停歇、暖心之举在行动
疫情发生之初，为解除客户业务办理后顾之忧，在疫情隔离期间，郑城支行发动全体员工积极行动，开展一系列的线上服务工作。一是打铁还需自身硬，郑城支行组织全员参加行总部组织的疫情期间线营销服务技巧学习，提升线上营销服务技能。二是线上服务多样化，为做好不同客户的服务，郑城支行以微信朋友圈为依托，建立客户服务微信群，通过朋友圈转发有关金融服务政策以及疫情防控注意事项，实现线上服务不停歇。三是开展暖心服务行动，郑城支行对现有客户进行了分层分类，分配到不同员工，进行针对性回访、服务，并制定“四个一、一顾问”的规范化流程，即一个电话、一个短信、一句微信问候、一句防疫温馨提醒，另加一项金融顾问服务。
业务创新有温度、贴心利率很到位
郑城支行积极响应各级号召，落实疫情期间惠农、惠企的各项优惠政策，落实总部创新的各项产品政策。一是创新业务产品，平邑农商银行在疫情期间创新推出了一系列的信贷产品，支持疫情防控和企业复工复产工作，如鲁担巾帼贷、闪电贷、惠农贷、微型企业主贷等专项信贷产品。二是对复工复产企业进行专项补贴，“鲁担惠农贷”贷款实付利息降至最低2.775%，仅此一项措施，每10万元贷款一年可节省8495元利息。三是积极申请支农、支小再贷款，重点支持涉农和小微企业经营和复工复产，执行上级规定的最低利率，年息4.55%，此项措施又可每10万定向降低客户利息6720元。四是打造贴心服务营销，通过电话、微信等形式，将各项惠农、惠企优惠政策送到客户手中，彻底解决信息不对称的问题。
疫情期间有效率、快审快批有速度
疫情就是命令，防疫就是任务，在全国上下一盘棋的形势下，平邑农商银行严格落实限时办结制度，保质保量完成各项服务。一是畅通沟通渠道，确保电话能解决的尽量不当面讲、视频能解决的尽量不现场讲，减少接触的同时不降低服务质量。二是提高办贷效率，让客户少麻烦，将工作留给我，全员利用非营业时间加班办理业务，确保业务办理不停歇、客户服务不间断。三是疫情期间业务办理，实行特事特办、快审快批，最快1个小时左右完成一笔保证贷款审批。记者获悉，郑城寇某于3月11日下午3点半来到网点办理贷款，客户经理姜成龙了解到客户需求后，及时向行长汇报，协调审查审批中心、放款中心、联系内勤工作人员延时结账，最终在各岗位人员的协调配合下，于5点10分完成了客户的20万元贷款发放工作，客户办理完只说了一句“我们3点半才来的啊！”
这些只是郑城支行日常服务的一个缩影，是郑城支行长期以来一直坚持的点点滴滴，他们在用自己的实际行动不断践行、打造着暖银行、快银行的服务承诺。
（责编 霄飞）
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