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异国他乡意外身故,平安福暖心理赔获好评

来源:鲁南网 编辑:鲁南网 发布时间:2023-04-28 16:46

  假如有人在异国他乡,不幸意外身故,家属面对复杂的资料翻译一筹莫展,叠加国外身故流程复杂繁琐,这样的情况该如何申请保险理赔呢?面对客户家属的困惑和担忧,平安人寿湖南分公司以实际行动给出了答案。

 

  保险业的口碑是“赔”出来的。自2009年提出“信守合约,为客户寻找理赔的理由”以来,平安人寿积极贯彻“不惜赔、不漏赔”的服务宗旨,从客户的角度出发,想客户之所想、急客户之所急,为客户提供有温度的理赔服务,以实际行动践行保险承诺。

 

  2022年12月的一天,平安人寿湖南分公司理赔人员接到一位代理人的来电咨询:“平安客户G先生因意外事故在国外不幸身故,可以申请理赔吗?需要准备什么资料?资料有什么要求?”负责G先生保险事务的平安保险代理人X女士在得知客户境外遇险后,心中不免担心客户的理赔问题,急切地向公司寻求解决办法而此时,G先生的家属历经亲人的境外离世,悲痛之余更是有些慌乱。语言不通、地域遥远,家属担心境外出险无法获得保险理赔,担心国外提供的资料不符合国内的理赔要求。

 

  理赔人员听闻后,悉心宽慰代理人X女士,安抚客户家属害怕赔付不了的担心和顾虑,并事无巨细地说明境外出险理赔申请的流程和所需资料等事宜。为了帮助G先生家属更高效地收集境外身故理赔所需资料,减少不必要的奔波,平安人寿理赔人员更是在客户家属前往国外收集理赔资料期间,通过代理人的微信与其保持沟通,告知各项资料的注意事项,线上协助客户家属完成理赔资料的收集,并帮助其进行远程审核。

 

  2023年1月,平安人寿代理人X女士陪同G先生家属,带着齐全的理赔资料前往平安人寿提交身故理赔申请。据了解,客户G先生生前投保了平安福17附加平安福重疾17、长期意外13、意外医疗等多种险种。客户的意外身故,符合平安福17和长期意外13的保险合同约定。在平安人寿理赔人员和保险代理人暖心的帮助下,客户家属顺利获得身故保险金合计41万元。事后,G先生家属对于平安人寿的理赔服务赞不绝口,并对理赔人员的悉心指导及高效、专业的理赔服务表示衷心感谢。

 

  该案例是典型的境外出险、海外赔付案例。资料收集期间,平安人寿的理赔人员及时进行在线沟通,了解资料收集进度,及时主动指引客户家属整理资料、翻译认定等,逐步协助客户完成资料收集,为后续快速完成理赔审核给付创造了条件。案件的顺利赔付,充分展现了平安人寿处理跨国理赔案件的专业和高效,当客户有需要的时候,积极主动履行保险承诺,提供有温度的服务。

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