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预付式消费成投诉热点 市消协:谨慎预付消费,增强风险意识

来源:鲁南网 编辑:临报融媒 发布时间:2021-03-16 20:37

         近年来,预付式消费作为一种新型消费模式,在美容美发、健身、餐饮、娱乐、家装、教育培训、商业零售等诸多行业广泛应用,发展迅速。经营者在锁定客户回笼资金,解决资金短缺的同时,也给消费者带来一定实惠和方便。

         然而预付式消费带来实惠方便的同时,有关预付式消费的各种纠纷也呈上升趋势。健身房老板“跑路”、美容美发店“关门”、连锁超市“歇业”、教育机构“倒闭”等问题频发。据临沂市消费者协会统计,2020年1月至2021年3月,我市共受理预付式消费相关投诉5617件。如何降低预付式消费风险?市消协提醒消费者应谨慎预付消费,增强风险意识。

         市民:

         健身房突然停业 2万多元课费退不了

         “游泳健身了解一下!”走在街头,大多数人可能都遇到过这样的热情推销。经不住商家推销,不少消费者“头脑一热”便购买了期限较长的会员卡,事后想要退卡却往往大费周折。

         近日,市民何女士遇到了一件糟心事儿:2019年,她花费约32000元钱,在兰山区一家健身房办理了一张为期3年的健身卡,并购买了100节私教课,现在健身房已经关门停业,她想要退款时却遭遇了难题。

         “我办卡是在2019年,那个时候考虑到健身房离工作地点近,又是连锁店就没多想。”何女士告诉记者,2019年,她花费约32000元钱在该健身房办理了会员卡,并购买了100节私教课程。

         “头一年,我还经常去健身,上了几节课后,教我的教练因个人原因辞职了,之后我也就没再去了。”何女士说,原本希望通过办卡督促自己养成良好的健身习惯,但没想到,健身热情很快就熄灭了。考虑到已经办卡了,总会有用得着的时候,就没再退卡。没成想今年3月初,她无意间在朋友那里得知该健身房已经停业,要关门撤店了。

         “太不靠谱了,没有任何通知,突然就关门了,算一算,我卡里应该还剩2万多块钱。”何女士告诉记者,得知健身房停业的消息后,她就想将卡退了,便多次向健身房提出退卡、退费的申请,但都被店家拒绝了,只得到“健身卡不能退,只能转入其他门店”的答复。

         何女士觉得,新转入的健身房距离有点远,来回不方便,她只想退卡或退私教费用。“交涉过很多次,店家都不给退卡,我就纳闷,店都撤了,为什么不能退卡?再说就算会员卡费不能退我可以把卡送给其他人,但私教课费为什么也不能退?”何女士感叹道,之前充值时商家特别爽快,但现在提退款却一拖再拖。她希望店家本着诚信经营的原则,给她一个明确的答复。

         回应:

         有效期限内 会员可到另一门店办理退卡

         3月14日,记者来到何女士所说的健身房,发现该健身房大门紧闭并已经用铁链上了锁,因没开灯光,健身房内十分昏暗。透过玻璃,记者依稀看到内部还有部分健身器械。而在健身房大门的显眼位置上,贴着三张公告,落款时间均为2月份。

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健身房停止营业。

         该健身房为什么关门停业?记者看到,在门口贴着的公告函中,透出了健身房此次闭店停业的缘由。据公告称,近年来因疫情等因素影响,经营该健身房的公司无力再继续经营该门店,遂决定于2月10日停止营业。

         记者看到,另一张张贴多日的致会员公告中称,2月18日至2月28日,会员可至该健身房前台进行咨询登记手续;自3月1日起,会员可拨打总部客服电话或者拨打另一门店前台电话,办理会员登记。

         3月15日,记者多次拨打该健身房总部客服电话,始终无人接听。随后,记者拨打了另一门店前台电话,相关工作人员告诉记者,会员卡在有效期限内的会员,可致公司另一门店办理退卡。“要撤店的时候,我们也有打电话通知各会员,可能何女士没有接听到。”工作人员说。

         调查:

         50位采访者中 超七成曾吃过预付式消费的亏

         办卡容易退卡难?你踩过预付式消费的坑吗?带着问题,记者随机采访了部分市民。在接受调查的50位市民中,有超七成市民曾吃过预付式消费的亏。

         “去年,我花费7000元左右在兰山区柳青街道一家美容店办理了一张为期1年的会员卡,并购买了身体及面部保养等项目。之后,我每周都会去做美容,最近再去的时候,发现美容店已经撤店关门了。”家住兰山区的袁女士说,她曾多次尝试联系店家,但是电话一直无人接听。

         同样糟心的还有武先生,他告诉记者,2015年他在河东区一楼盘处花费2万元钱办理了一张高尔夫会员卡,“当时主要针对买房子的业主,说原本价值7万元的会员卡,业主买的话就2万元,我觉得很实惠,就买了。”让武先生没想到的是,购买了会员卡后,他还未去消费过,2016年,高尔夫球场就因手续不齐全停办,不久就被拆除了。“这几年,我多次与楼盘协商退款,但几年时间过去了,那边的工作人员换了一拨又一拨,钱却始终没退成。”武先生说。

         “小到奶茶店会员充值卡,大到年费几万的美容卡,我身边的很多人都吃过预付式消费的亏。一开始,预付卡有较大的折扣和优惠,以为是馅饼,却不知是陷阱。”家住河东区的王先生说,预先付款并不能保障后续服务质量,反而容易造成服务纠纷及维权难等。

         提醒:

         谨慎预付消费 增强风险意识

         临沂市消费者协会针对2020年以来全市消费维权组织受理的预付费类投诉进行梳理。结果显示:2020年1月至2021年3月,我市共受理预付式消费相关投诉5617件。主要集中在会员卡、健身卡、充值卡、超市卡、理发卡方面。反映的问题主要集中在商家发卡随意,卷款逃逸情况难以控制;设定霸王条款,误导消费者忽视自身权益;不提供书面合同和票据,民事诉讼缺乏关键证据;经营权转让预付款不转让,后继者为难消费者吃亏四个方面。

         针对消费者反映的问题,临沂市消费者协会提醒消费者,办理预付卡应根据自身实际需要,尽量选择金额小、期限短的预付卡。坚决不要被商家的推销让利活动所诱惑,越是商家优惠幅度大越是要保持高度警惕,越是要认清潜在风险,不要“被天上掉的馅饼砸进坑”。

         同时,消费者办理预付卡要签订书面合同,签订合同前须认真查阅同条款内容,事先约定双方的权利义务、违约责任以及退卡退款内容。坚决不要轻信商家的口头承诺,遇到约定不清或不公平、不合理条款时应及时提出质疑,不要轻率签字,并可拨打12345热线或向有关部门举报。

         此外,消费者办理预付式卡要索取票据,妥善保管好发票、消费凭证和合同。每次消费后要详细记录所使用的产品和服务事项并签字确认,以便在发生纠纷时能有效维权。

         如发生消费纠纷可向消费维权组织、相关监管部门申请调解;如发现霸王条款,可拨打12345、12315热线或向相关监管部门进行举报;如产生合同纠纷可向人民法院提出诉讼;如发生商家恶意卷款跑路,涉嫌诈骗的,应当及时向公安机关报案。

         临报融媒记者 褚菲菲

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