“亲”“清”农商 情暖“疫”线
来源：鲁南网 作者：霄飞 发布时间：2020-03-26 16:46
鲁南网3月26日讯（记者 霄飞 通讯员 陈建彬 郭凯龙）面对疫情防控和经济社会发展的大战大考，平邑农商银行莲东分理处党员带头、全员参与，深入开展“暖心服务”行动，发挥党员模范作用，确保疫情防控不留死角；凝聚全员能量，齐抓共管保障顺利复工；开展暖心服务行动，切实提升顾客满意度……树立起农商人既“亲”又“清”的良好形象。
党员带头 疫情防控全覆盖、无死角
开展“疫线有我、党员先上”行动，成立党员服务队，带头在疫情防控检查、科学防控宣传等方面当先锋、做表率。全天候进行现场督导检查，严格落实行总部关于疫情防控期间的各项工作要求，对发现的问题，立行立改，确保疫情防控全覆盖、无死角。每天下班前召开碰头会，对全天业务运行情况进行分析预警，开展全面的、有针对性的风险研判，及时发现倾向性、苗头性问题，完善应急预案，切实保障疫情防控、安全风险管控和复工复产同推进、同落实。
全员上阵 靠前服务，精准对接来行客户
为严格落实行总部的安排部署和防疫工作各项要求，莲东分理处加强内部管控，每天进行全方位消毒、人员四次测温监督。进一步细化责任分工，在常规性业务基础上，设立入口值班岗、“一对一”引导员，全体人员两班轮换，保证所有进入营业室人员和ATM机使用人员必须佩戴口罩，规范办理业务。入口值班人员实行双人在岗制，负责测量体温，即时消毒和人流管控，对在门外排队等候客户进行劝导，按照大于1.5米的距离安排座椅等候；引导员严格按照一名员工对接一名客户的原则，对进入营业室客户主动询问需求，靠前指导办理，并进行适时引导和劝诫，切实提高业务办理效率和水平，提升客户体验感和满意度。
暖心行动 “亲”“清”服务情暖“疫”线
莲东分理处秉承“顾客至上”的理念，在疫情面前，暖心行动，暖情服务，为前来办理业务的客户送上农商温暖。莲东分理处刚开始正式营业时，一位老大爷自己坐着轮椅来办理业务，由于分理处门口有两层台阶，很是不便，工作人员发现后，立即主动把老大爷抬到营业室门口，并派专人为其服务，询问其办理什么业务，提示需要的证件，门口值班人员为老大爷测体温、并对其轮椅也进行消毒。老大爷激动地说“我去过好几家银行，都因为台阶高进不去，只有你们这里是把我抬进来的，我以后哪里也不去就在你们这里办业务了”。为了解决更多的小微企业疫情期间的资金运转问题，分理处积极开展电话营销、上门服务，实行一次性告知、第一时间办理，努力实现让客户“最多跑一趟”。有一位客户在两天内就申请下来10万元的信e贷,为了表示对办理人员的感谢，买了两瓶饮料送来，但被婉拒。对客户“亲”，诚心诚意靠前服务、实实在在解决问题；与客户“清”，接触交往清白纯洁，不参杂贪心私欲，莲东分理处正是以这样的“亲”“清”服务情暖“疫”线，赢得了广大客户的认可和称赞。
（责编 霄飞）
开展“疫线有我、党员先上”行动，成立党员服务队，带头在疫情防控检查、科学防控宣传等方面当先锋、做表率。全天候进行现场督导检查，严格落实行总部关于疫情防控期间的各项工作要求，对发现的问题，立行立改，确保疫情防控全覆盖、无死角。每天下班前召开碰头会，对全天业务运行情况进行分析预警，开展全面的、有针对性的风险研判，及时发现倾向性、苗头性问题，完善应急预案，切实保障疫情防控、安全风险管控和复工复产同推进、同落实。
全员上阵 靠前服务，精准对接来行客户
为严格落实行总部的安排部署和防疫工作各项要求，莲东分理处加强内部管控，每天进行全方位消毒、人员四次测温监督。进一步细化责任分工，在常规性业务基础上，设立入口值班岗、“一对一”引导员，全体人员两班轮换，保证所有进入营业室人员和ATM机使用人员必须佩戴口罩，规范办理业务。入口值班人员实行双人在岗制，负责测量体温，即时消毒和人流管控，对在门外排队等候客户进行劝导，按照大于1.5米的距离安排座椅等候；引导员严格按照一名员工对接一名客户的原则，对进入营业室客户主动询问需求，靠前指导办理，并进行适时引导和劝诫，切实提高业务办理效率和水平，提升客户体验感和满意度。
暖心行动 “亲”“清”服务情暖“疫”线
莲东分理处秉承“顾客至上”的理念，在疫情面前，暖心行动，暖情服务，为前来办理业务的客户送上农商温暖。莲东分理处刚开始正式营业时，一位老大爷自己坐着轮椅来办理业务，由于分理处门口有两层台阶，很是不便，工作人员发现后，立即主动把老大爷抬到营业室门口，并派专人为其服务，询问其办理什么业务，提示需要的证件，门口值班人员为老大爷测体温、并对其轮椅也进行消毒。老大爷激动地说“我去过好几家银行，都因为台阶高进不去，只有你们这里是把我抬进来的，我以后哪里也不去就在你们这里办业务了”。为了解决更多的小微企业疫情期间的资金运转问题，分理处积极开展电话营销、上门服务，实行一次性告知、第一时间办理，努力实现让客户“最多跑一趟”。有一位客户在两天内就申请下来10万元的信e贷,为了表示对办理人员的感谢，买了两瓶饮料送来，但被婉拒。对客户“亲”，诚心诚意靠前服务、实实在在解决问题；与客户“清”，接触交往清白纯洁，不参杂贪心私欲，莲东分理处正是以这样的“亲”“清”服务情暖“疫”线，赢得了广大客户的认可和称赞。
（责编 霄飞）
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