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巴以冲突升级 多家旅行社开始退团退款

来源:中国旅游报 编辑:鲁南网 发布时间:2023-10-14 15:54

近日,以色列同巴勒斯坦加沙地带

武装组织冲突持续升级

成为全球关注焦点

截至当地时间9日晚

据以色列和巴勒斯坦医疗机构最新消息

冲突已造成双方超1600人死亡

图源:央视新闻

图源:央视新闻

外交部:现阶段如有中国公民自愿离开巴以,将在安全前提下全力协助。

10日,外交部发言人汪文斌主持例行记者会。有记者提问,外交部是否有关于巴以冲突升级期间受伤或被绑架的中国公民的新的信息,中方是否就此事与有关方面进行了接触?

汪文斌指出,外交部和相关驻外使领馆针对以色列和巴勒斯坦当前形势已经发布了安全提醒,建议中国公民暂勿前往以色列和巴勒斯坦,已在当地的中国公民和机构保持高度警惕,加强安全防范,做好应急准备和就地避险。如遇紧急情况,及时与驻以色列使馆、驻巴勒斯坦办事处联系,寻求帮助。如有中国公民现阶段自愿离开,我们将在安全有保障的前提下全力提供协助。

提醒!近期暂勿前往以色列、巴勒斯坦

9日,我国外交部领事司和驻以色列使馆、驻巴勒斯坦办事处分别发布提示,提醒中国公民密切关注当地局势发展,近期暂勿前往以色列、巴勒斯坦。

巴以冲突发生后

中国旅游报记者

采访了相关旅游企业——

有部分旅行社取消了前往以色列的旅行团,OTA平台正在处理客人咨询退单,一些航空公司针对正在运营的中国内地直飞以色列航线推出限期内客票变更和免费退票措施。

有旅游团队滞留以色列吗?

跟团游是中国游客赴以色列旅游的主要方式之一。文化和旅游部公布的第三批恢复出境团队游国家名单中,以色列位列其中。记者从多家旅行社了解到,目前暂无旅游团队滞留以色列。

春秋旅游方面表示,原定10月9日出发的团队是今年春秋旅游计划前往以色列的首个团队,目前已取消。此外,10月底、11月初的以色列旅游团,现在都已确定取消。

“目前以色列旅游市场受影响比较大,10月后续的以色列团组客人都已转团到其他目的地。”凯撒旅业助理总裁葛牧说。

有业者告诉记者,以色列并非中国游客出境游的热门目的地。目前,不少从国内出发的直达航线没有恢复,旅行社的产品团期也比较少,因此受影响的程度不是非常大。

针对目前局势

OTA平台及航司如何应对?

采访中,多家OTA平台向记者表示,他们已经推出相关退改政策。

同程旅行方面表示,截至目前,公司没有游客滞留在以色列境内。冲突发生后,公司第一时间与境外团队进行了联系,以了解当地状况。“针对计划于10月和11月前往以色列的旅游团队,公司已与所有相关游客进行了充分沟通,并进行了无损全额退款。此外,有关以色列旅游的相关业务工作目前已经暂停。”

“以色列的相关线路已经陆续下线,平台正在积极协助游客办理退改业务。”途牛旅游相关负责人表示,“目前,对于10月中下旬和11月前往以色列和约旦的订单,已经有客人咨询退单了。我们已和航司沟通,尽量减少客人损失。目前根据航司政策,已经给10月20日前的航班游客办理了无损退。除了以色列和约旦之外,其他中东非方向的目的地目前没有受到影响,都是正常出游的。”

航司方面,部分涉及赴以色列航班的航司发布了退改政策。

海南航空在10月9日下午发布了关于以色列航线航班计划及特殊票务处理的公告。公告明确,目前海南航空共有北京—特拉维夫、上海—特拉维夫、深圳—特拉维夫三条直飞以色列航线,每条航线每周执行两班往返。为最大限度保障旅客正常出行,海南航空以色列航线后续航班计划继续执行,暂时未有调整。

海航方面表示,在客票变更上,针对海南航空10月7日(含)之前出票、10月7日(含)至20日(含)期间的以色列特拉维夫进出港国际自营航班以及海南航空880票证,在客票有效期内,可为旅客免费变更一次至2023年12月31日(含)前的航班,免除变更费和票价差额;再次变更、退票按照客票使用条件办理。退票方面,海南航空表示,在客票退票期限内,旅客可至原购票渠道办理未使用客票的非自愿退票业务,不收取退票费。

国泰航空也于日前发布公告称,因以色列的局势发展,取消于10月10日由中国香港飞往以色列特拉维夫的CX675航班,以及该航线的CX676返程航班。国泰航空将通知已预订该两班航班的受影响乘客,并提供替代方案及协助。国泰航空方面表示,乘客和机组人员的安全是首要考虑,国泰航空将继续密切关注事态发展,将在原定于10月12日营运下一班以色列特拉维夫航班前,提供有关航班的进一步资讯。

赴中东其他国家的旅游团是否受影响?

采访中,记者了解到,目前赴中东其他目的地的团组尚未受到影响。葛牧表示,凯撒旅业在10月中下旬的埃及团目前处于正常状态,暂未有游客咨询退订。还有旅行社业者称,迪拜、卡塔尔的团队游,目前也暂未受到影响。

“一般情况下,游客在出游前或者计划出游前对于目的地也会有一定的规划,会整体考量一下目的地的安全性和行程的可行性。如果目的地有突发情况,不仅游客会提出退订,旅行社也会取消或者延后行程。”有旅行社业者说,保证游客安全是首要任务。

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