建行临沂分行优质服务落地生根
来源：鲁南网 编辑：临报融媒 发布时间：2022-02-16 10:51
建行临沂分行持续推动优质服务落地生根，致力于将员工的主动服务意识转化为具体服务行为，实施柜面标准化服务提升，环境美化，打造服务品牌，让客户感受到有温度、与众不同的银行服务体验。
一直以来，该分行坚持服务软硬件建设两手抓，两手都要硬，全面提升自身服务质量， 首先是聘请专业资深培训师资团队对员工实施规范化提升培训，在集中开展服务培训工作的基础上，对客户经理和柜员规范服务及服务礼仪、业务技能进行现场察看、现场辅导，对服务问题进行综合讲评，增强了服务培训工作的针对性和实效性。其次是为了服务品质的提升建设，抓标杆网点建设，以标杆网点建设为抓手，从礼貌用语到迎宾礼仪，从环境卫生到硬件设施均要求做到极致，不放过任何一个细节。第三是抓每日晨会，对前一天服务工作进行总结，查找不足，提出改进要求，规范晨会流程，提高工作科学性、规范性和计划性。第四是“8+9”固化柜面业务办理流程，制定切合实际的培训方案，对营业环境、员工形象、服务流程、服务准则、仪容仪表、服务规范等从头至尾进行规范。从根本上打破原有服务理念，统一服务形象，规范服务流程，全面提升服务质量。
通讯员 郑永峰
一直以来，该分行坚持服务软硬件建设两手抓，两手都要硬，全面提升自身服务质量， 首先是聘请专业资深培训师资团队对员工实施规范化提升培训，在集中开展服务培训工作的基础上，对客户经理和柜员规范服务及服务礼仪、业务技能进行现场察看、现场辅导，对服务问题进行综合讲评，增强了服务培训工作的针对性和实效性。其次是为了服务品质的提升建设，抓标杆网点建设，以标杆网点建设为抓手，从礼貌用语到迎宾礼仪，从环境卫生到硬件设施均要求做到极致，不放过任何一个细节。第三是抓每日晨会，对前一天服务工作进行总结，查找不足，提出改进要求，规范晨会流程，提高工作科学性、规范性和计划性。第四是“8+9”固化柜面业务办理流程，制定切合实际的培训方案，对营业环境、员工形象、服务流程、服务准则、仪容仪表、服务规范等从头至尾进行规范。从根本上打破原有服务理念，统一服务形象，规范服务流程，全面提升服务质量。
通讯员 郑永峰
今日头条
记者维权
- · 山东省地矿局四院参与制定的出入境检验检疫行业标准正式发布
- · 山东省地矿局四院承担“潍坊市安丘市第三次土壤普查项目”
- · 聚焦青岛西海岸新区农产品区域公用品牌全国媒体联合采风活
- · 山东省地矿局四院收到潍坊市自然资源和规划局感谢信
- · “山东省水文中心海咸水入侵实验站水质取样化验分析评价项目”
- · 平邑县仲村镇马峪完小“四强化”打造平安校园“升级版”
- · 点餐必须扫码、强制索取信息……便利同时如何保安全？
- · 第105届劳保会——拳拳劳保寄深情，惟愿家国两安康
- · 坚持常态化金融消保，平安普惠多措并举提升国民金融素养
- · 桃桃柿柿市集青岛站圆满收官 市集新物种主打一市多逛
- · 同居与爱情：年轻一代的多元选择与挑战
- · 同居档案：解码年轻人的爱情模式与幸福密码