建行临沂分行：适老服务暖人心

来源：临报融媒编辑：临报融媒发布时间：2022-03-25 15:01

　　随着数字化转型不断深入，智能化服务给人们提供诸多便利的同时，也让部分老年客户面临一些困难。为此，建行临沂分行做实做细网点老年群体服务各项工作，持续优化老年客户服务体验。

　　建行临沂分行在提供适老服务的同时，为老年群体提供更加智能、人性化的服务体验。当老年客户选择在智慧柜员机办理业务时，为客户切换“关爱模式”大字体菜单，密码输入环节时间延长，并提供语音输入、语音播报、屏幕放大镜等辅助功能；同时提供关爱版转账业务流程，提供操作指引、文字提示等一系列智能引导服务功能，提升老年客户智慧金融服务使用体验。

　　建行临沂分行帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，让老年客户更好地适应金融数字化。(刘斌)

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