用心服务用爱经营撑起诚信的蓝天

　　“作为一名在银行一线工作的员工，我深深地知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深地知道只有用心了才能做好服务。那么，我们怎样才能做到真正用心服务，让银行成为一个有温度的银行。员工细心、耐心、热心、暖心的服务是最重要的，让顾客感受的温暖才能提高工作质量与银行形象。”——刘亮

 

　　这天中午一位头发花白的大爷行色匆匆地步入厅堂。大堂经理刘亮见其神色凝重，想到其业务诉求可能较为紧急，便快速迎了上去。“您好，请问您办理什么业务？”刘亮见客户不说话，只用手指来回比划，判断该客户为聋哑人。凭借业务经验，他有条不紊地准备好纸和笔，不断用眼神舒缓客户的焦急情绪，用文字向客户耐心咨询。沟通过后，得知客户想要给远在外地的儿子汇钱，因为孙子生病了。随后，在智能机具区刘亮的指导下，快速、顺利地将该笔款项成功汇出，客户终于露出了舒心微笑。虽无法用语言交流，但他用心写下的谢谢，是对刘亮工作的认可和感激，让阵阵暖意流入心底。

 

　　不积跬步，无以至千里；汇聚小河，能成江海；不拘小事，方成大节。民生银行沂水支行将不忘初衷，从服务好每一位客户做起，做客户的贴心人。