兰山区住宅小区物业服务规范有了“硬杠杠”

来源：鲁南商报编辑：周磊发布时间：2018-09-11 19:50

本报9月4日讯（记者王逸群通讯员孙峰华王云华）4日，记者从兰山区住建局获悉，兰山区首个住宅物业服务规范正式实施。据了解，该规范共3款17条，对物业服务企业的窗口规范、行为规范、岗位规范做出了明确细则要求。

服务规范对物业企业窗口具体要求为：周一至周日，每日提供不少于8小时的业务接待服务；全天24小时受理居民报修，全年每日提供维修服务；公开办事制度、办事纪律、服务项目和收费标准；办公场所整洁、有序；服务窗口醒目位置设置“兰山区住宅小区物业服务监督公示牌”，公示物业服务企业营业执照、企业信用情况等。

同时，对物业企业的行为有着详细的要求。其中遵章办事方面，要求制定应急预案并定期演练，即时响应电梯关人故障，5分钟内通知并督促电梯维保单位采取措施实施救援，严控电梯操作区域，严禁无关人员进入；组织对事故电梯进行全面检查，公示电梯停运原因和修复时间，并应当保证一台电梯正常运行（建筑内仅有一台电梯的除外）；急修项目2小时内到现场，其中城区小区30分钟内到现场，一般修理项目3天内修复(居民预约、雨天筑漏可不受此限）；严格按照物业服务合同约定的收费项目和标准收费，不得多收费、乱收费。另外，服务规范对物业企业的6大岗位服务规范也做出明确要求。

对于目前已正式实施的住宅物业服务规范，兰山区要求辖区200多家物业企业认真贯彻执行，对于未落实规范要求的物业企业和责任人员，将结合物业管理考核办法予以通报并社会公示，在物业企业信用评价体系中扣除相应分值，并与物业招投标挂钩，成为社会单位选聘优秀物业企业的主要依据。

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